一旦危机暴发，总是会有一部分受害者，那样，对于受害者的安抚、关爱也就成了主页每日任务缺憾的是，许多企业通常怀着侥幸心理，并未对受害者给予充分重视和安抚，结论愈演愈烈，最终转变成一场危机。

    对危机公关的定义为危机公关就是指应对危机的相关体制，其具有出现意外性，对焦性，破坏性和紧迫性。依据爱得华·伯尼斯 定义，公关是一项管理的功能，制定政策及程序流程来获取大众的谅解和接受。

    网络危机公关

    声誉和传播危机（涉及过度或错误宣传导致危机等）及人事、服务纠纷等其他影响企业形象危机。涉及销售后服务纠纷危机，由客户中心负责（营销中心指导），其他声誉及售前服务危机，由营销中心负责。

    与此同时，更要尊重客户的合法权益，加强“客户至上”的服务理念和意识，突出市场环境下，客户的主体地位。只有在这种情况下，才能从危机的源头处做到公关危机的有效预防。

    及时掌握信息，提升网络危机公关网络舆情监测，做好口碑引导和矛盾解决工作中，针对维护企业品牌形象、构建融洽的外界舆论氛围具备十分重要意义，公关危机是维护互联网身心健康的有效途径。

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